POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO – OUTPREMIUM

En Outpremium, queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y respaldada por la normativa vigente en la República Argentina. A continuación, detallamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y derecho de arrepentimiento, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (Ley 24.240, art. 34 y CCyC, art. 1110)

El consumidor que adquiere calzados en Outpremium a través de venta a distancia (internet) tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de entrega del producto.
El ejercicio de este derecho es irrenunciable y no requiere invocación de causa.
Outpremium debe garantizar un “Botón de Arrepentimiento” visible y accesible en el sitio web, que permita gestionar la revocación sin necesidad de usuario ni contraseña, tal como dispone la Res. SCI 424/2020.
Una vez ejercido el derecho, Outpremium coordinará la retirada del producto en el domicilio del consumidor sin costo adicional.

2. DEVOLUCIONES

Para realizar una devolución, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin signos de uso.
- En su caja y embalaje original.
- Con etiquetas, accesorios y comprobante de compra.
El reembolso se efectúa en el mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.
Conforme al art. 34 de la Ley 24.240, los gastos de retiro y envío de devolución corren por cuenta de Outpremium cuando se trata de ejercicio del Derecho de Arrepentimiento o producto defectuoso.

3. CAMBIOS

Los cambios se aceptan dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
El consumidor podrá optar por:
- Cambiar por el mismo modelo en diferente talle o color (sujeto a stock disponible).
- Cambiar por otro producto abonando o recibiendo la diferencia de precio.
Si el cambio se debe a un defecto de fabricación, Outpremium asumirá todos los gastos de envío y retiro, en cumplimiento del art. 11 de la Ley 24.240 (Garantía Legal).
Si el cambio es por gusto o talle, los costos de envío corren a cargo del consumidor.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene y uso, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

Calzados que presenten señales de uso o desgaste.
Productos dañados por mal uso, negligencia o falta de cuidado del cliente.
Artículos adquiridos en promociones de “outlet” o “liquidación final”, siempre que se haya informado expresamente al consumidor que no aplican cambios.

5. GARANTÍA LEGAL

Todos los calzados cuentan con 6 meses de garantía legal desde la entrega, por defectos de fabricación (art. 11, Ley 24.240).
En caso de falla, el consumidor podrá optar entre: reparación, reposición del producto o devolución del dinero.

6. PROCEDIMIENTO PARA GESTIONAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Contactar a Outpremium a través de:
- Correo electrónico: [completar]
- WhatsApp atención al cliente: [completar]
Indicar número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones y etiqueta de devolución.
En caso de ejercicio del derecho de arrepentimiento, podrá gestionarse directamente desde el Botón de Arrepentimiento disponible en la web.

7. AUTORIDAD DE APLICACIÓN Y RECLAMOS

Si el consumidor no encuentra una solución satisfactoria, podrá acudir al COPREC (Ley 26.993), mecanismo de conciliación gratuito y obligatorio previo a la demanda judicial.
También podrá realizar reclamos ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.