POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMOS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMOS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS – OUTPREMIUM

En Outpremium creemos en la transparencia, el respeto y el cumplimiento pleno de los derechos de los consumidores, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 26.993 (COPREC) y el Código Civil y Comercial de la Nación.

1. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN

Correo electrónico de contacto: soporte@outpremiu.com
Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs (horario comercial en Argentina).
Todos los reclamos y consultas se atienden exclusivamente a través del correo electrónico oficial.

2. TIEMPOS DE RESPUESTA

Nos comprometemos a responder cada consulta o reclamo en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si el caso requiere análisis adicional (ej.: reclamos por garantía, devoluciones complejas, problemas logísticos), el consumidor será informado del estado y del plazo estimado de resolución.

3. RECLAMOS INTERNOS

El consumidor podrá contactarnos para:

Consultar sobre productos, talles y disponibilidad.
Solicitar información de seguimiento de pedidos.
Reportar inconvenientes con envíos o entregas.
Gestionar devoluciones, cambios o ejercer el Derecho de Arrepentimiento.
Reclamar por defectos de fabricación o calidad.

Outpremium procesará todos los reclamos conforme a la Ley 24.240.

4. COPREC – CONCILIACIÓN PREVIA OBLIGATORIA

Si el reclamo no se resuelve de manera directa, el consumidor podrá acudir al COPREC (Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo), creado por la Ley 26.993.
Este procedimiento es:
- Gratuito para el consumidor.
- Obligatorio como instancia previa a iniciar una demanda judicial.
- Se realiza de forma presencial o virtual con un conciliador matriculado.
Más información oficial: https://www.argentina.gob.ar/coprec

5. SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO

El consumidor podrá optar también por el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, que brinda soluciones rápidas, gratuitas y con laudos vinculantes.
La adhesión a este sistema requiere el consentimiento tanto de Outpremium como del consumidor.

6. AUTORIDAD DE CONTROL

En caso de disconformidad, el consumidor podrá presentar denuncias ante la:

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo.
Sitio oficial: https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor

7. COMPROMISO DE OUTPREMIUM

Brindar atención clara, rápida y respetuosa.
Cumplir los plazos de respuesta establecidos.
Facilitar el acceso del consumidor a instancias administrativas y legales de resolución de conflictos.