BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO – OUTPREMIUM

En Outpremium cumplimos estrictamente con lo dispuesto en la normativa argentina de defensa del consumidor respecto al Derecho de Arrepentimiento en compras realizadas a distancia (internet).

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (Ley 24.240 y CCyC, art. 1110)

Todo consumidor que realice una compra en Outpremium tiene derecho a revocar la operación dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Este derecho es irrenunciable y debe garantizarse en toda venta realizada fuera de un establecimiento comercial físico.
Una vez ejercido, Outpremium coordinará el retiro del producto en el domicilio del consumidor, sin ningún costo adicional.

2. BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO (Resolución SCI 424/2020)

En cumplimiento de la normativa, Outpremium incorpora en su sitio web un “Botón de Arrepentimiento” visible, destacado y de acceso directo en la página principal.
El acceso no requiere estar registrado ni iniciar sesión.
Al hacer clic, el consumidor podrá completar un formulario sencillo con:
- Número de pedido.
- Nombre y correo electrónico.
- Motivo (opcional).

Tras enviar el formulario, Outpremium confirmará la recepción dentro de las 48 horas hábiles y coordinará el retiro del producto.

3. CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO

El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin signos de uso, con embalaje original y comprobante de compra.
Una vez recibido y verificado, se procederá al reintegro del dinero en el mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de los 10 días hábiles posteriores.
Si el consumidor eligiera, también podrá optar por un cambio en lugar de la devolución.

4. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN

Ingresar al Botón de Arrepentimiento en la web.
Completar el formulario de revocación de compra.
Outpremium confirmará por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Coordinaremos el retiro en el domicilio del cliente y el posterior reembolso/cambio.

5. CANAL DE CONTACTO

Además del botón, el consumidor podrá comunicarse directamente con Outpremium a través de:

Correo oficial: soporte@outpremiu.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs

6. AUTORIDAD DE APLICACIÓN

La autoridad de control de esta normativa es la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, dependiente de la Secretaría de Comercio Interior.

Sitio oficial: https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor

7. IMPLEMENTACIÓN TÉCNICA SUGERIDA

Para cumplir correctamente con la Resolución 424/2020, Outpremium debe:

Colocar un botón visible en la parte superior e inferior de la página principal (ejemplo: menú y footer).
El texto sugerido del botón debe ser: “Botón de Arrepentimiento – Derecho de Revocar la Compra”.
El botón debe redirigir a una página/formulario exclusivo con las instrucciones y un formulario de contacto.
Confirmar automáticamente al consumidor la recepción de la solicitud vía correo electrónico.